Beratungsqualität ~ Gesamturteil „sehr gut“
Moin Moin,
die Versicherungen haben in der Studie „Beratung durch Versicherungsvermittler“ den dritten Platz belegt.
In dieser Studie hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Beratungsqualität von Ausschließlichkeits-Versicherungsvermittlern von 15 Versicherungsunternehmen untersucht.
Mit 82,4 Punkten erreichten die Versicherungen das Gesamturteil „sehr gut“
Im Rahmen der Studie führten die Tester bei jedem Unternehmen jeweils zehn verdeckte Beratungsgespräche zu den Themen Alters- und Risikovorsorge sowie Sachversicherungen durch.
In die Bewertung flossen die Ergebnisse aus den Teilbereichen Qualität des Umfelds (10%), Aktivitätsgrad (10%), Bedarfsanalyse (25%), Lösungskompetenz (30%) und Kommunikationsqualität (25%) mit ein.
Die Versicherung überzeugte insbesondere in den Teilbereichen Qualität des Umfelds sowie Bedarfsanalyse. Beim erstgenannten Kriterium erreichten sie mit 87,6 Punkten sogar den ersten Platz.
Im Fokus steht die Bedarfsanalyse
„Über das gute Ergebnis freuen wir uns sehr. Es ist ein Zeichen für die Qualität unseres ganzheitlichen Beratungsansatzes, bei dem die Bedarfsanalyse im Fokus steht, wie auch unsere umfangreiche Mitarbeiteraus- und Weiterbildung“, freuen sich Jörn Breyer und Stefan Kos Bereichsvorstände.
Insgesamt, so die Tester des DISQ, zeigte die Branche im Durchschnitt gute Beratungsleistungen.
Die Versicherungsberater seien zumeist freundlich aufgetreten und hätten kompetent beraten. Allerdings seien sie bei Zeiten zu wenig auf die genauen Kundenwünsche eingegangen.
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Mit frischen Grüßen von der Nordseeküste …
Sven Riemann
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